おかげさまで『AIコンシェルジュ』はサービス開始5周年！

人に変わって電話を取る自動応答サービス『AIコンシェルジュ®』が、本日2021年9月16日、おかげさまで5周年を迎えました。コールセンター事業で培った運用実績を活かし、上場企業からベンチャー企業まで、様々な業界・業種で導入いただいています。

『AIコンシェルジュ』とは、音声認識、自然言語処理、音声合成を組み合わせた自動応答（ボイスボット）サービスです。2016年9月のサービス提供開始以来、コールセンターにおけるテクニカルサポートの問い合わせや、商品の注文や解約の受付、ガスの引っ越し手続きの受付、契約内容や商品のご案内の連絡など、業界・業種を問わず電話業務の効率化ならびにコールセンターのDX化に寄与してきました。

当社は今後も「電話対応を人からAIへ」をコンセプトに、AIによる自動応答や新しいテクノロジーを用いて、さらなる利便性向上を目指し、新機能の開発やサービスの追加を進めてまいります。

▼AIコールセンター活用事例▼

◇カルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）：Tカードの電話問い合わせを自動で24時間365日受付

◇コープこうべ：国内最大級の生協が抱える課題とAI化の成果とは

◇明治産業：ガス開閉栓の自動化でオペレーター稼働時間が平均67%に減少

◇ニッセン：電話の返品自動受付サービスを導入開始、入電の約10％を占める返品対応を自動化

◇日研トータルソーシング：カスタマー向けテクニカルサポートの自動受付を開始

◇東海コープ事業連合：自動注文サービス導入開始、時間外制限をなくしピーク時の混雑解消へ