JAXAでAIコールによる「お問い合わせ受付」を8/1より開始　職員の業務効率化に向けAIコンシェルジュⓇを活用

株式会社 U-NEXT HOLDINGS（本社：東京都品川区、代表取締役社長 CEO：宇野 康秀）のグループ会社である株式会社 TACT（本店：東京都品川区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下、当社）は、宇宙航空研究開発機構（本社：東京都調布市、理事長：山川 宏、以下、JAXA）に対して、AI（人口知能）による電話自動案内システム『AIコンシェルジュⓇ』を用いた「お問い合わせ受付」サービスの提供を2024年8月1日（木）より開始することをお知らせします。

【業務内容】

JAXAが設置する機構代表電話の入電対応に必要なAIによる業務効率化と、当社のオペレーターによる有人対応を含めた運用方法を新たに構築します。また、施設見学に関する質問をはじめ、様々なお問い合わせは学習データに基づき自動回答を行い、一部対応できなかった内容についてはオペレーターが必要に応じてサポートします。

実施期間：2024年8月1日（木）～2025年3月31日（月） 9時30分～17時45分

※土日・祝日を含む年末年始（2024年12月29日～2025年1月3日を除きます。）

※メンテナンスなどにより、停止する場合があります。

【目的・期待する効果】　

『AIコンシェルジュⓇ』を用いることで、機構代表電話窓口の混雑緩和や待ち時間の短縮が期待できます。これにより本業務における職員の対応時間削減にもつながります。

今後はさらなる業務負担軽減や課題解決に向け、オペレーターが対応した内容を精査し、AI学習データを更新することで『AIコンシェルジュⓇ』のみで完結できるシステムを目指してまいります。

※本プレスリリースに記載されている社名および製品名などは、当社の商標または登録商標です。