東京都狛江市でAIコールによる「申告勧奨・納税勧奨」を8/29より開始　『AIコンシェルジュ® for LGWAN』を用いて聞き取り、結果分析、24時間受付が可能

株式会社U-NEXT HOLDINGS（本社：東京都品川区、代表取締役社長CEO：宇野 康秀）のグループ会社である株式会社TACT（本店：東京都品川区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下、当社）は、東京都狛江市（市長：松原 俊雄、以下、狛江市）へ当社のAI（人工知能）による自治体向け電話自動案内システム『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN*』の提供を2024年8月29日（木）より開始することをお知らせします。狛江市は、住民税の未申告者や市税などに未納がある市民・事業者へ、AIを用いた「申告勧奨・納税勧奨」が可能となります。

*LGWAN…地方公共団体を相互に接続する行政専用ネットワーク

【業務内容】

『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』から、事前に狛江市と調整したシナリオに基づき架電を行います。架電結果をシステムに記録・分析することで、市が有効な架電案内計画を立てることが可能になります。また、音声認識の技術を用いて、名前の確認・生年月日のヒアリングによる本人確認や納付予定日の聞き取りも実施します。対象者への確実な案内と、より詳細な情報の収集が可能です。対象者からの折り返し電話の受け付けも実施することで幅広く効果的な納税案内が期待されます。

■ 対象：住民税未申告者、市税に未納がある住民・事業者など

■ 電話番号：050-1704-0851　※架電・折り返し共通

■ 折り返し入電の受付時間：24時間365日

【目的・期待する効果】　

現在、狛江市で行っている申告勧奨・納税勧奨電話の一部について、住民サービス向上と職員のコア業務時間の確保を目的に、『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』を用いて「架電数・時間の拡大、架電結果の分析、折り返し入電の24時間受付」などを実施します。これにより、市民の多様化するライフスタイルやニーズに合わせ、今まで日中のご案内が難しかった対象者にも丁寧な納税案内を行うことができるようになります。

本サービス導入による音声認識の技術を用いた「本人確認、納付予定日の聞き取り」などを通して、効率的な申告勧奨による徴収率の向上が見込めます。

【『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』について】

『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』は、主に地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク（LGWAN）に対応した、AIを活用する電話自動案内システムです。電話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、発話内容に沿って自動で案内を実施します。また、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出し、音声合成で回答する機能も利用可能なAIソリューションです。

LGWANに接続した環境下での『AIコンシェルジュⓇ』　運営イメージ

『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』詳細はこちら：https://www.tactinc.jp/service/ai

【当社の取り組みについて】

電話自動案内サービスをはじめ、SMS送信サービスや窓口DXサービス

などを通して、市民とのコミュニケーションが発生する業務の自動化・効率化やサービスの向上に貢献してまいります。

※本プレスリリースに記載されている社名および製品名などは、当社の商標または登録商標です。

■株式会社TACT

所在地   ：〒141-0021　東京都品川区上大崎3丁目1番1号　目黒セントラルスクエア（本店）

〒150-0001　東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号　田村駒東京本社ビル5F（東京本社）

代表者  ：代表取締役社長　溝辺 和広

URL    ：https://www.tactinc.jp

■東京都狛江市

所在地　：〒201-8585 東京都狛江市和泉本町一丁目1番5号

代表者　：市長 松原 俊雄

URL　  ：https://www.city.komae.tokyo.jp/index.html

【報道関係者からのお問い合わせ先】

株式会社U-NEXT HOLDINGS 広報部

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【お客様からのお問い合わせ先】

株式会社TACT　AIソリューション事業部：大木

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【狛江市へのお問合せ先】

市民生活部　納税課　納税係：03-3430-1226