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2023.06.26

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沖縄県初！名護市で電話自動応答システム『AIコンシェルジュ® for LGWAN』を用いた「税金納付書再発行依頼」の受電実証実験を6/26より開始～市民・事業者からの入力電に24時間対応～

AIコンシェルジュ

自治体

沖縄県名護市（市長：渡具知武豊、以下、名護市）とＯＴＮｅｔ株式会社（本社：沖縄県那覇市、代表取締役社長：山森誠司、以下、ＯＴＮｅｔ）および株式会社USEN-NEXT HOLDINGS（本社：東京都品川区、代表取締役社長CEO：宇野康秀）のグループ会社である株式会社TACT（本店：東京都品川区、代表取締役社長：溝辺和広、以下、TACT）は、各種税金に未納がある市民や事業者からの「税金納付書再発行依頼業務」に対して、TACTのAI（人工知能）による自治体向け電話自動応答システム『AIコンシェルジュ® for LGWAN』を用いた実証実験を2023年6月26日（月）より実施することをお知らせします。LGWAN*1に接続した電話自動応答でのご案内は、沖縄県初*2の取り組みとなります。
*1 地方公共団体を相互に接続する行政専用ネットワーク　*2 株式会社TACT調べ（2023年6月時点）

名護市役所ロゴ、OTNETロゴ、TACTロゴ

1. 実証実験の内容

TACTの『AIコンシェルジュ® for LGWAN』を用いて、事前に名護市と調整したシナリオに基づき電話を受け付けます。受電結果はシステムに記録され、分析も可能なため、市における有効な徴収計画の立案に活用いただけます。また、『AIコンシェルジュ® for LGWAN』の販売代理店であるＯＴＮｅｔが現地対応を行い、名護市とTACT間の円滑な連携を可能にします。

・対象者：税金納付書の再発行を希望する市民、事業者など
・実施期間：2023年6月26日（月）～ 2023年9月30日（土）

※土日・祝日を含む毎日（24時間）実施します。
※実証実験の状況により、終了時期が変動する場合があります。
※メンテナンスなどにより、停止する場合があります。

電話自動応対のフロー図

2. ガイダンスの流れ

① 携帯電話または固定電話から「050-3537-0834」へおかけください。
　※実証実験の段階であり、名護市代表電話（0980-53-1212）とは別の電話番号を設定しています。　
　　番号のおかけ間違いにご注意ください。
　※通話料がかかります。
②『AIコンシェルジュ® for LGWAN』が音声技術を活用して応答します。
③『AIコンシェルジュ® for LGWAN』が「お名前」「生年月日」「住所」「電話番号」を伺い、納付書再発行のご依頼を受け付けます。

3. 目的・期待する効果

名護市で現在行っている納税案内業務の一部について、受電時間の拡大および受電結果の分析を目的に、『AIコンシェルジュ® for LGWAN』を導入します。
市民の多様化するライフスタイルやニーズに合わせ、今まで日中のお申し込みが難しかった対象者にも、時間外でのご案内を行うことができるようになります。また、本システムを導入することで、「職員の作業工数削減」「受電時間の拡大」「架電結果の分析」を効率的に行うことができるようになり、収納率の向上が見込めます。

4.『AIコンシェルジュ® for LGWAN』の構成

『AIコンシェルジュ® for LGWAN』は、主に地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク（LGWAN）に対応した、AIを活用する電話自動応答システムです。電話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出、音声合成によって回答するAIソリューションです。

　AIコンシェルジュ®詳細：https://service.tactinc.jp/aic