西日本初！滋賀県大津市で電話自動案内システム『AIコンシェルジュ® for LGWAN』を用いた「納税案内電話」を7/25より開始～市税の未納がある市民、事業者などが対象～

株式会社USEN-NEXT HOLDINGS（本社：東京都品川区、代表取締役社長CEO：宇野 康秀）のグループ会社である株式会社TACT（本店：東京都品川区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下、当社）は、滋賀県大津市（市長：佐藤 健司）からの委託を受け、電話自動案内システム『AI コンシェルジュⓇ for LGWAN』を用いて、市税に未納がある市民や事業者などに対してAI（人工知能）による納税を促す案内電話を本日2023年7月25日（火）より実施することをお知らせします。LGWAN*1に接続したAIによる「納税案内電話」は、西日本初*2の取り組みとなります。　　　　　　　　　

*1地方公共団体を相互に接続する行政専用ネットワーク　*2 当社調べ（2023年7月25日現在）

【業務内容】

『AI コンシェルジュⓇ for LGWAN』から、事前に大津市と調整したシナリオに基づき架電を行います。また、株式会社ネクスウェイ（本社：東京都江東区、代表取締役社長：松森 正彦）のSMS配信サービス『SMSLINK』を用いて、対象者に向けたSMS (ショートメッセージ）の送付も予定しています。 

■対象者　　　　 ：市税に未納がある市民、事業者など

■架電の電話番号 ：050-1704-0848

■SMSの送信番号 ： docomo ・ au ・ 楽天 （050-3648-9951）／Softbank（247138）

※AI案内（大津市）発信・送信専用番号のため、市民、事業者などから架電・送信することはできません。

「納税案内の架電」イメージ
※上記は「納税案内架電」のイメージであり、実際の内容とは異なる場合があります。

 【目的・期待する効果】

従来、大津市では電話による納税案内業務を実施しておらず、書面通知によるご案内のみを行っていました。AIを活用した電話自動案内システム『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』を導入することで、システムに記録された架電結果の分析による有効な納税案内計画の立案を目指します。

そして、対象者に向けたSMS (ショートメッセージ）の送付も予定しており、今までご案内が難しかった対象者にも丁寧な納税案内を行うことができるようになるため、市民の多様化するライフスタイルやニーズに合わせた幅広い対応が可能となります。当社の『AIコンシェルジュ® for LGWAN』による電話案内と、ネクスウェイの『SMSLINK』によるSMS送信での多様なアプローチで、徴収率の向上も見込めます。

【『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』について】

当社が提供する『AI コンシェルジュⓇ for LGWAN』は、主に地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク（LGWAN）に対応した、AIを活用する電話自動案内システムです。電話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出し、音声合成で回答するAIソリューションです。

LGWANに接続した環境下での『AIコンシェルジュⓇ for LGWAN』　運営イメージ

『AI コンシェルジュⓇ for LGWAN』詳細はこちら：https://www.tactinc.jp/service/ai

【当社の取り組みについて】

電話自動案内システムをはじめ、SMS送信サービスや窓口DXサービスなどを通して、市民とのコミュニケーションが発生する職員業務の自動化・効率化や市民サービスの向上に貢献してまいります。

サービス一覧イメージ

【ネクスウェイの『SMSLINK』について】

『SMSLINK』は、「宛先リストのアップロード」「メッセージの作成」「送信日時の設定」の3つのステップでSMSを簡単に配信することができるコミュニケーションツールです。届けたいメッセージをパソコンやシステムからSMSで配信することができるため、電話が繋がらない・メールを見てもらえないなどの課題に対する解決策として、幅広くご利用いただいています。  

『SMSLINK』詳細はこちら：https://smslink.nexway.co.jp/

■株式会社TACT

会社名　：株式会社TACT

本店　　：〒141-0021　東京都品川区上大崎3丁目1番1号　目黒セントラルスクエア

東京本社：〒150-0001　東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号　田村駒東京本社ビル5F

代表者　：代表取締役社長　溝辺 和広

設立　　：2010年12月10日

事業内容：AIコンシェルジュ事業、RPAコンサルティング事業、コールセンター受託運営事業

【お客様からのお問い合わせ先】

株式会社TACT　AIソリューション事業部：大木

https://www.tactinc.jp/contact

【報道関係者からのお問い合わせ先】

株式会社USEN-NEXT HOLDINGS　広報部：豊倉、村山

TEL ：03‐6823‐2010　

E-MAIL：unhdpr@usen-next.jp

URL　 ：https://www.tactinc.jp