ユーコープにて、『AI コンシェルジュ®』を活用した電話の自動注文サービスを導入開始

株式会社 USEN-NEXT HOLDINGS(本社:東京都品川区、代表取締役社長 CEO:宇野 康秀)のグループ会社である株式会社 TACT(本店:東京都品川区、代表取締役社長:溝辺 和広、以下、当社)は、神奈川・静岡・山梨の3県で店舗や宅配サービスを展開する生活協同組合ユーコープ(本部:神奈川県横浜市中区、代表理事理事長:當具伸一、以下、ユーコープ)へ、音声認識による自動音声注文サービス『AI コンシェルジュ®』を、本日 10 月 17 日より導入しました。

【背景】

ユーコープでは、新型コロナウイルスの感染拡大や悪天候の影響等の、緊急事態時における電話注文窓口の運用において、BCP*対策となるツールを検討しておりました。また、近年のコールセンターの採用難による電話注文窓口の人手不足や、有人対応の場合はサービス時間外に電話注文の対応ができないといった課題もありました。

今回、これらの課題を解決するため、音声で注文番号や個数を認識可能な自動音声注文サービスを新たに導入しました。電話注文を組合員の都合に合う時間でいつでも無人で受け付ける(メンテナンス時間を除く)ことで、電話注文窓口のBCP 対策と組合員の利便性向上を目指します。

*BCP:自然災害やウイルス流行などの緊急時に、損害を最小限に抑え事業の継続や迅速な復旧を行うための計画

【期待される効果】

(1) BCP 対策

自動応答での注文が可能となり、災害や悪天候・感染症の蔓延時にも安定してサービスを提供することができます。

(2)顧客満足度向上・注文機会損失の回避

メンテナンス時間(午前4時~5 時)以外は受け付け可能にすることで、組合員の利便性を向上し、ピーク時の混雑解消を促します。

(3)オペレーターの人手不足対策

人手不足が深刻なコールセンター業界において、テクノロジーを活用した『AI コンシェルジュ®』の導入により、オペレーターの負荷軽減が可能です。

【『AI コンシェルジュ®』による自動音声注文サービスについて】

組合員が電話をかけると、組合員番号や電話番号をリアルタイムで音声認識し、注文したい商品番号を話すと自動的に注文を受け付けます。加えて、プッシュ入力注文にも同時対応しており、音声とプッシュ入力を併用して注文を受け付けることができます。また、早朝や深夜(メンテナンス時間を除く)の受付対応が可能になりました。

※『AI コンシェルジュ®』:https://www.tactinc.jp/ai

今後も当社は、AI や新しいテクノロジーを用いて、更なるユーコープ組合員の利便性向上を目指し、新機能の開発やサービスの追加を進めてまいります。

■生活協同組合ユーコープについて

団体名:生活協同組合ユーコープ

本社:〒231-0062 神奈川県横浜市中区桜木町一丁目 1 番地8 日石横浜ビル 22・23 階

代表者:代表理事理事長 當具 伸一

設立:2013 年 3 月 21 日

出資金:353 億円

URL:https://www.ucoop.or.jp/

■株式会社 TACT について

会社名:株式会社 TACT

本店:〒141-0021 東京都品川区上大崎 3 丁目 1 番 1 号 目黒セントラルスクエア

東京本社:〒150-0001 東京都渋谷区神宮前 1 丁目 3 番 10 号 田村駒東京本社ビル 5F

代表者:代表取締役社長 溝辺 和広

設立:2010 年 12 月 10 日

資本金:3,000 万円(資本準備金を含む)

事業内容:AI コンシェルジュ事業、RPA コンサルティング事業、コールセンター受託運営事業

URL:https://www.tactinc.jp

*本プレスリリースに記載されている社名および製品名などは、当社の商標または登録商標です。

【お客様からのお問い合わせ先】

株式会社 TACT

AI ソリューション事業部:大木

https://www.tactinc.jp/contact

【報道関係者からのお問い合わせ先】

株式会社 USEN-NEXT HOLDINGS

広報部:豊倉

TEL:03‐6823‐2010 E-MAIL:unhdpr@usen-next.jp